本文目录一览：
- 1、网络点评的重要性
- 2、酒店网络评价的主要形式
- 3、为什么饭店要重视网络评价
网络点评的重要性
先搞清楚一点：点评来自哪里？点评来自消费者。传统时代，信息的获取并不是那么便利，一件商品好不好，很多时候消费者只能通过电视广告、广播广告、甚至是路边的广告知晓。在互联网科技还没那么普及的时候，那是属于电视广告的黄金时代。广告是谁打的？是商家。商家说这个好，那消费者只能勉强信服，因为消费者很难找到另一个购买了此产品的人，听听他的意见。
但是移动互联网时代就不一样了，无论我们是购买实体产品，还是购买虚拟产品，所有的APP上都必定有一栏——“用户点评” 。理由很简单，比起商家的广告，消费者更愿意听已消费用户的意见，无论好坏。
今天我们就从3个方面来看看：点评的重要性。
1、好评一直在影响你的业绩
大数据表明，点评分4.5分以上的酒店吃掉了OTA平台72%的流量，评分越高的酒店吃掉了越多的流量和订单，客人在犹豫后，往往选择了比你评分更高的酒店。
点评分的背后代表着消费者的口碑。普遍情况下，点评分越高表示获得的口碑越多。口碑来自哪里?来自千千万万的消费者。
很多酒店人非常在意自家的酒店有没有上“特牌”或“金牌”。诚然，根据携程的规则，挂牌的酒店意味着排名就比较靠前，但是随着特牌和金牌酒店越来越多，特牌和金牌的含金量在降低。那么如何让自家的特牌和金牌在流量池中更有含金量呢？这就需要点评分来为您的特牌和金牌来加持一下了。
要记住，消费者选择的时候并不是真的在乎您的点评分到底有多高，而是您的点评分背后的口碑。因此，一个好评第一，起码抵掉1个特牌，10个金牌。
2、差评正在“劝退”你的客人！
现在的消费者逐渐养成了先看差评的习惯，一条差评会让即将下单的客人无情的放弃你家酒店，选择其它酒店。背后的原因有二：一是酒店的产品越来越多，您家酒店提供的服务对于客人来说并不是必选项；其二，经济的发展促使消费者的消费能力的提升，消费者在选择酒店的时候更看重是否住得好，住得舒心。
您的一条差评，可能反应出的是隔音问题、设施问题、服务问题、环境问题、交通问题等等，但是对于一些消费者，但凡这其中的一个点他们无法接受，那么他们就会转向其他的酒店，毕竟，酒店这么多，还愁找不到自己称心如意的酒店吗？
酒店网络评价的主要形式
主要形式如下：
可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价
网络评价（又称网络点评)是数字化时代背景下，社会大众认识社会、分析事物及优化决策行为的重要方式。
在网络技术应用初期，网络评价主要以文学批评、影视批评为主，通过读者或观众的感官体验，为其他社会群体提供阅读或观赏建议。然而在互联网信息技术发展的过程中，网络评价逐渐占据着越来越重要的市场地位。然而网络评价的真正兴起与发展,需要追溯到携程网大众点评等评价类网站的建立，携程网与大众点评通过科学有效的营销方式及运营管理，成为公众选择酒店的重要渠道。
社会大众可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价，其中，营业时间较长的企业在设施设备与服务管理等方面评价较高，开业时间有限的酒店则在实物产品、设施设备、服务质量等层面存在着诸多的问题。其中实物产品问题所占比例较大，约67%在服务质量层面，则表现为服务态度低下、服务内容单一。
我国现代酒店虽然注重网络评价的质量，然而却很少深入地挖掘自身的问题，反而从消费者的角度出发，利用优惠措施，引导其对酒店进行好评，极大地影响了网络点评的真实性。
然而伴随我国网络点评体系的不断完善,对企业经营管理的影响也日渐提升，传统的以顾客为基础的网络评价对策，已然无法提升酒店在网络空间的评价数值。
因此，酒店企业需要从网络评价本身出发，构建基于服务质量的管理机制，以此提升酒店的核心竞争力。
为什么饭店要重视网络评价
因为一家餐厅的过往评论影响着跃跃欲试的潜在消费者的决策，这些经验对后来者的参考价值是非常大的。
评价是影响消费者选择的第一要素，人们对评价的需求来源于严重的信息不对称。为了降低决策风险，渴望节约时间、精力和金钱，尤其是餐饮这类需求频次高的消费品，很容易从中诞生点评机构，更何况餐厅是去中心化的、分散的，只能覆盖几公里的顾客，口碑至关重要。
之前在勺子课堂的一篇文章里看到了一个小范围调查的数据，他们随机选择了北京某 shopping mall 中的 23 位消费者，得到以下调查数据：23 位被调查者一致认为，评价的好坏是选择是否前去就餐的决定性因素。
除此之外，距离也是消费者考虑的重要因素，至于有没有价格上的优惠、是不是品牌餐厅，因人而异。
酒店要做网络口碑营销原因
1、消费者习惯
购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前，我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但更重要的无非是以上那几种。网络综合了以上所有的优点于一身。
互联网的出现综合了以上所有的种种，还有很重要两点是以上各种载体都没有的就是信息量和可选择性。总结一下：互联网=诚实(观察大量的用户评论)+视觉+听觉+海量信息+可选择。
2、社会化媒体的飞速发展
门户时代我们把大量的钱投向banner广告也就是那些硬广告。但我们应该知道社会化媒体大有追赶门户网站之势，我们看看全球流量前三位的网站就知道，它们分别是：google.com、facebook.com、youtube.com，准确来说这三个网站都是web2.0的代表。
3、推动搜索引擎中的自然排名
搜索引擎是进入互联网的窗口，从以上排名我们可以看到，排名的是百度，这充分表明互联网时代搜索引擎的重要性。而且我们知道搜索引擎显示结果分为两块：一块是自然排名;一块是广告投放排名(百度和谷歌又有点不同)，而口碑的效应能够产生数量可观的外链。
4、趋众心理
其实这一点应该不用我介绍，在广告泛滥，资讯爆炸的时代，自己说自己的产品怎样怎样，只会给人家一种王婆卖瓜自卖夸的感觉。但如果网上别人都夸你的产品好的话，因为这个“别人”与你没有任何的利益关系，消费者会更愿意相信这个“别人”。
5、三网结合的实施
三网结合将带来的是一场移动互联网的革命，那时候的互联网将不仅仅保存在电脑上，而是扩展到所有可能联网的设备上。可以想象这时候的互联网真是无孔不入、无处不在。那时候是我们真正离不开网络的时候。
6、网络在中国是主流信息源
中国与西方国家在媒体上有一点很明显的不同，可能因为言论方面的原因，西方一般热点新闻、爆炸性新闻都是由传统强势媒体发表的，例如cnn，nytimes等，而在中国，网络的媒体的影响力力甚至引领传统媒体。
7、使你的产品更有个性
网络口碑营销在实施在于创新，在于搞怪，在于个性，当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，相信消费者会作出他的次尝试。
