所谓重点顾客，就是来KTV消费两次以上的客人，也就是回头客。这类客人是业绩的有力保证。对于这类顾客，一定要重点对待。建议整理一份“顾客喜好表”，并保持更新，所谓投其所好，正是如此。
比如：
李总，最喜欢的是41号，下次来的时候主动帮他点。
吴总，虚荣心比较重，跟他天的时候多夸他。
赵总，最近离婚了，时切忌踩雷。
等等..做一个倾听者
有些夜总会朋友很喜欢说话，一见到顾客就要说七说八，会说的还好，不会说的搞得大家都尴尬。这主要源于一大部分夜总会朋友都有的一个误区：我要多说话，显得我很热情。
其实并不是这样，顾客来KTV是玩的，而不是听别人说话的。正确的做法应该是做一位优秀的倾听者，适当表达自己的想法即可，将话语的主动权交给对方，既给到对方尊重，又让自己能省许多力气，倾听者总是比废话者有更高的业绩。
