老客户价格比“新手”贵?大数据杀熟行为10月1日起明令禁止

发布日期:2020年9月16日 20:45 星期三

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经常使用某个APP

却发现自己预订酒店机票的

价格比“新手”贵

给商家的差评无法显示

不合理低价

……

今年10月1日起

这些在线旅游存在的问题

都将得到规范!

国家文旅部最新发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,对上述现象均作出了具体规定,利用大数据“杀熟”等行为被明令禁止。

老客户价格比“新手”贵?大数据杀熟行为10月1日起明令禁止

8月31日,文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》,将于2020年10月1日起正式施行。规定要求,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。

文化和旅游部表示,近年来,我国在线旅游市场快速增长,在线旅游企业和平台的数量不断增多,方便了广大人民群众出游,促进了旅游消费,带动了行业发展。同时,一些在线旅游经营者上线不合规旅游产品,扰乱市场秩序,侵害游客合法权益,给行业健康有序发展带来了负面影响,要求加强法治建设、强化行业监管、规范市场秩序成为社会共识。此外,随着《旅游法》《网络安全法》《电子商务法》等法律的颁布实施,出台《规定》的上位法基础初步完备,立法时机基本成熟。

这些都是在线旅行社

在很多人的固有印象中,在线旅行主要是指OTA(在线旅行社)公司,例如携程旅行网,桐城驿龙等公司,而在《条例》中,在线旅行的主体进一步阐明了那些 通过互联网提供相关服务,均受“规定”的约束。 《条例》第二条明确规定,在线旅游商务服务是指通过互联网等信息网络为游客提供打包旅游服务或个人旅游服务,如交通,住宿,餐饮,观光和娱乐的商务活动。

《条例》第三条明确规定:在线旅游经营者是指从事在线旅游业务服务的自然人,法人和非法人组织,包括在线旅游平台经营者,平台上的经营者以及通过自建网站等提供旅游服务的经营者。 网络服务服务运营商; 平台运营商是指为在线旅行商务服务交易中的双方或多方提供诸如网络运营站点,交易匹配和信息发布之类的服务的法人或非法人组织; 平台经营者是指通过平台经营者提供旅游服务的在线旅游经营者。

《条例》不仅阐明主要是自营的携程和主要是平台的Fliggy属于在线旅行社,而且通过平台提供相关服务的公司也是在线旅行社。 例如,如果您打开寄宿家庭并在平台上打开在线商店以提供客房预订服务,则您也属于在线旅行社。 例如,如果您开了一家旅行社,但是您的产品是在线销售的,那么您也属于在线旅行运营商。 《条例》第十条还明确规定,经营旅行社业务的在线旅行经营者应当依法取得旅行社营业执照。

禁止未经授权删除评论或发表评论

近年来,随着移动互联网技术的发展,人们对网络的依赖程度越来越高,网络口碑成为了人们选择产品或服务的重要参考,差评的多少、差评的描述往往影响着人们的最终决定,但是随之而来的,却是差评无故消失,或预订的酒店全是好评,但住了以后发现并不是那么一回事。

针对上述情况,《规定》在第十三条明确指出,在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价,对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的,应当在后台记录和保存。

禁止利用大数据分析杀熟

自去年以来,大数据一直是Internet上的热门话题,而且机票的搜索价格更高,这是在线旅行中疑似大数据的焦点。 “我搜索过一次到某个地方的机票,过了一会儿再搜索一次,价格会发生变化,搜索的次数越多,价格的变化就越大,如果您搜索的结果完全不同, 换到另一个APP。这不是大数据的杀手。熟悉度是什么?” 有网友报道。

《条例》第十四条明确规定,在线旅游经营者应当保护游客的个人信息和其他数据的安全。 收集游客信息时,应当事先明确说明收集游客个人信息的目的,方法和范围,并征得游客的同意。 第十五条明确规定,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,根据游客的消费记录和旅游偏好,设置不公平的交易条件,侵犯旅游者的合法权益。

不合理的低价罚款高达30,000

99元跨省四天游,199元跨省双飞游...这种明显不合理的低价产品将来可能不会在在线旅游平台上看到。 《条例》第十八条明确规定,在线旅游经营者应当协助文化旅游部门管理不合理的低价旅游,不得为他们提供交易机会。 《条例》第三十六条规定,在线旅行经营者违反本条例第十八条规定,以不合理的低价组织旅游活动提供交易机会的,由县级以上文化旅游主管部门责令改正。 给予警告,并处以三万元以下的罚款。

此外,《条例》第三十四条还明确规定,未取得质量标准和资信等级的,由县级以上文化旅游行政部门责令有关名称和标识进行改正,给予警告。 ,并处以三万元以下的罚款。 。

随着在线旅行社越来越多,竞争也越来越激烈,近年来越来越多的案例采用超低价吸引下载和消费。 “许多人出于贪图便宜的贪婪心理,以为他们以超低价购买了羊毛,但实际上羊毛全在绵羊身上。”

根据业内人士的说法,过去,非法企业利用“套路”欺骗了不了解旅游业的消费者,但现在不合理的低价不可避免,出现了新的现象,即有些消费者仍想购买 价格低得离谱。 我认为依靠自己的聪明才智,我可以从商人那里买到真正的羊毛,但这是非常冒险的行为,并且可能存在人身伤害问题。 这种做法不仅鼓励非法商人的自大,而且更有可能给自己或他人带来不必要的麻烦。

资料来源:东南网,文化旅游部,南方日报等。

原标题:“明确禁止大数据“杀戮熟悉”等行为!不合理的低价处以3万美元的罚款!10月1日正式实施!

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